常德第一人民医院门诊部|服务效能提升项目
常德市第一人民医院门诊部ISE服务效能提升项目圆满结营~~~

医院服务效能提升项目
项目成果：
1.优化医院服务流程
2.启动了多项增值服务：免费挂号，免费使用轮椅，免费陪检，免费护送入院，免费享受担架队服务，免费储物柜
3.患者满意度提升
4.实现了多方满意
5.项目获奖
项目目标：
服务认知
服务能力
服务动力
服务效能提升

整体目标：
通过调整员工服务认知，提升员工服务negligence，强化员工服务动力，从而提高医院整体服务效能，增强医院软实力。内强素质，外塑形象，改善患者就医体验，提高满意度，打造医院服务品牌，塑造医院良好口碑。
具体目标：
调整员工服务认知，增强服务仪式
规范各岗位员工服务形象，树立精神新风貌
规范员工礼仪行为，彰显职业高度
提升员工的沟通能力，助力和谐医患关系
提升员工团队精神，营造整体服务氛围

执行方式：
现场调研
大课
内部督导
线上辅导
现场训练
种子选手工作坊